• Sie lernen die verschiedenen Kommunikationsebenen kennen
• Sie lernen praxiserprobte Gesprächstechniken und Werkzeuge kennen und anwenden, u.a. Feedback geben und nehmen, typgerechte und empathische Kommunikation nach M Rosenberg, 3W-Feedbackformel, 6-er Kurve für Konfliktlösung
• Sie erfahren, wie Sie ein Gespräch vorbereiten, es strukturieren und steuern und erarbeiten Lösungsansätze für eine kooperative und konstruktive Gesprächsführung.
• Sie üben konkrete Gesprächssituationen aus Ihrem Arbeitsalltag und bekommen praktische Hinweise, wie Sie Ihre Gesprächs-kompetenz verbessern können
• Sie erfahren, wie Sie sich in schwierigen Gesprächssituationen verhalten können
• Sie erfahren, wie Emotionen entstehen und wie Sie konstruktiv damit umgehen können

Zielgruppe

MTA´s die als Praxisanleiter*innen aktiv sind

Teilnehmerzahl

12

Inhalte

Kommunikation/Gesprächsführung

• Ich habe was zu sagen! – Die Bedeutung der inneren Einstellung
• Warum ist Kommunikation nicht einfach? – Das Kommunikationsmodell (Vier-Ebenen-Modell) und seine Auswirkungen in der Praxis
• Wie verstehe ich, was mein Gesprächspartner meint? – Wer fragt, führt: Aktives Zuhören, Verbalisieren und Paraphrasieren
• 4-Ohren-Prinzip mit kleinem Test zur Selbsteinschätzung des eigenen Kommunikationstyps
• Wie mache ich deutlich, was ich beabsichtige? – Kommunikationswerkzeuge und Gesprächstechniken
• Ich- und Du-Botschaften – ein Eisbergmodell
• Tools für empathische Kommunikation und Feedback
• Einwandbehandlung
• Entstehung und konstruktiver Umgang mit Emotionen

Körpersprache richtig einsetzen

• Die eigene Körersparache zielgerichtet einsetzen
• Körpersprachliche Signale meines Geprächspartners wahrnehmen, deuten und nutzen

Methoden

• Trainerinput und Diskussionen
• Moderation
• Einzel- und Gruppenaufgaben zur Erarbeitung und Einübung der Methoden und Techniken
• Rollenspiele mit Praxisbeispielen
• Intensive Übungsphasen mit (Video-) Feedback

Trainer*in

Jörg Hohlfeld, Sprit Training & Consulting GmbH

Dauer

Die Fortbildung umfasst insgesamt 24 Unterrichtseinheiten verteilt auf drei Seminartage oder online

Termine

jeweils von 08:30 bis 16:30 Uhr

Die Kosten für externe Teilnehmer*innen betragen 580,00 Euro